Algemeen uitgangspunt
Bij Toegangslicht krijg je waar voor je geld. Als iets niet loopt zoals verwacht, zoeken wij samen naar een passende oplossing. Soms is dat een herkansing, soms een gedeeltelijke terugbetaling en soms een volledige restitutie. Dat bepalen we per situatie, maar altijd met dezelfde eerlijke houding.
Dit restitutiebeleid geldt naast onze algemene voorwaarden. Bij twijfel tussen beide documenten prevaleert wat in het voordeel van de klant is.
Adviesgesprekken
Voor adviesgesprekken geldt een zichttermijn van veertien dagen. Ben je niet tevreden over het advies dat je hebt ontvangen? Dan kun je binnen die periode een kosteloze herziening aanvragen of je geld volledig terugvragen.
- Niet tevreden binnen veertien dagen: volledige restitutie
- Tussen veertien dagen en drie maanden: gedeeltelijke restitutie van vijftig procent
- Na drie maanden: geen restitutie meer, maar wel een nieuw advies tegen kostprijs
Kinderfeesten
Voor kinderfeesten hanteren wij de volgende regels:
- Annulering tot veertien dagen voor het feest: volledige restitutie van de aanbetaling
- Annulering tussen veertien en zeven dagen: vijftig procent restitutie
- Annulering binnen zeven dagen: geen restitutie, wel een tegoed voor een nieuwe datum binnen zes maanden
- Als wij een feest moeten afzeggen door overmacht: volledige restitutie of kosteloze verplaatsing
Wanneer het feest wel doorgaat maar duidelijk niet aan de verwachtingen voldeed, overleggen we over een gedeeltelijke restitutie van maximaal de helft van het betaalde bedrag.
Retour gestuurd speelgoed
Speelgoed dat je bij ons hebt gekocht kun je binnen dertig dagen terugsturen, mits het in originele staat en in de originele verpakking verkeert. Wij verwerken de restitutie binnen tien werkdagen na ontvangst.
- Ongeopend en onbeschadigd: volledige restitutie
- Geopend maar compleet: negentig procent restitutie
- Beschadigd of incompleet: restitutie in overleg
- Hygiëneproducten en geopende puzzels: niet retourneerbaar
Hoe vraag je een restitutie aan
Stuur een e-mail naar toegangslicht@gmail.com met daarin je naam, de datum van aankoop of boeking en de reden van je verzoek. Wij bevestigen de aanvraag binnen twee werkdagen en laten je weten welke stappen we nemen.
Terugbetalingen doen wij via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je aangeeft dat je een andere methode wilt. Wij rekenen geen administratiekosten voor een restitutie.
Uitzonderingen
Restitutie is niet mogelijk wanneer blijkt dat informatie bewust onjuist is doorgegeven of wanneer een kind of ouder zich tijdens een feest zodanig heeft gedragen dat wij het feest moesten stopzetten. In zulke gevallen bekijken wij per situatie wat een redelijke oplossing is.
Wij staan altijd open voor een goed gesprek. Bel ons gerust voordat je een klacht officieel indient.